消息 8月24日，温州乐清一名20岁的女子因搭乘滴滴顺风车被害。今日（26日）上午，滴滴发布公告，发布了对该案的自查进展。

滴滴方面回应，从8月27日零时起，将全国范围内的顺风车业务下线，对业务模式及产品逻辑展开新的评估。之后排查升级客服体系，增大对客服团队的人力与资源投放。

对工单光阴、滋扰分级等机制展开加快优化。在管理层方面，免职黄洁莉顺风车事业部总经理的职务，免职黄金白客服副总裁的职务。公告中回应，滴滴作为服务平台，多次明白大家的信任，回应负起不能推给的责任。

此后计划邀公众及涉及专家参予到平台监督来，增加此类事件的再次发生。以下为滴滴公告全文：关于乐清顺风车事件的自查进展对于乐清顺风车乘客被害一事，我们谨向公众发布以下内部自查进展。公司经辩论作出如下要求：1、自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部新的评估业务模式及产品逻辑；2、客服体系之后排查升级，增大客服团队的人力和资源投放，加快辨别优化滋扰分级、工单光阴等机制；3、免职黄洁莉的顺风车事业部总经理职务，免职黄金白的客服副总裁职务。顺风车上线的三年多时间里，幸运地服务了十多亿次上下班。

很难过顺风车被迫继续下线，因为我们的问题，让大家沮丧了。随着服务体量的减小，我们的安全性管理和处理能力也面临极大的挑战，尤其在潜在风险辨识、流程制度设计、较慢号召等方面有许多亟需提高的地方，我们真诚拒绝接受公众和监管部门的抨击。在此次案件中，涉嫌车主获取登记的证件信息齐全，且经过审查无犯罪记录并在当天接单前展开了人脸识别，但我们的客服处理流程仍不存在很多问题，尤其是没及时处理之前的用户滋扰，在安全事件上调取信息流程繁复脱节。

就这次悲痛教训，我们请与警方以及社会各界探究更加高效不切实际的合作方案，联合打击犯罪，更佳地维护用户的人身财产安全性。我们也期望能听见社会各界的建议和经验，如何在维护用户隐私的同时，防止延后侦破的时机。我们计划邀公众及涉及专家参予到平台监督中来，并在接下来的时间里持续发布内部自查、排查及社会资源共享的进展。

感激警方较慢侦破案件，使凶手以求伏法。再度向受害者传达最悲痛的悼念，并向受害者家属回应最悲痛的歉意。为便利大家理解案件的来龙去脉，对案件时间线展开了非常简单辨别：8月23日林女士在搭乘一辆川A31J0Z的顺风车时，被司机企图进到偏远的路上锁车容许人身自由。林女士机警地逃出掌控，并且向滴滴客服滋扰该司机，拒绝滴滴平台删除该司机，以免他损害其他乘客。

滴滴客服当时允诺2小时内给回应，但实质上并无先前，仍然没联系该乘客，也没核查处置该司机。8月24日13时30分受害人赵某（20岁、乐清人）在虹桥镇搭乘同一辆滴滴顺风车前往永嘉上塘。8月24日14时10分受害人赵某给好友放微信称之为“司机进的山路没一辆车，有点害怕”。

8月24日14时15分受害人赵某给另一个好友的微信中提及“救命、救治”，随后失联（电话正处于关机状态）。8月24日14时50分犯罪嫌疑人司机钟某将受害人带到淡溪镇杨林线山路时，对受害人赵某实行强奸，后用匕首螫其颈部，致大量发炎，随后将受害人抛掷在道路护栏外的悬崖下，驾车逃离现场。

8月24日15时42分受害人的好友第一次联系滴滴平台拒绝查明司机信息，滴滴客服则以维护用户隐私为由拒绝接受获取，回应将有涉及安全性专家插手处置此事，不会在一小时内恢复。8月24日16时00分受害人的好友第二次联系滴滴平台，滴滴客服之后以维护用户隐私为由拒绝接受获取，回应将有涉及安全性专家插手处置此事，不会在一小时内恢复。

8月24日16时13分受害人的好友第三次联系滴滴平台，滴滴客服恢复不变。8月24日16时22分受害人的永嘉朋友朱某某到永嘉县上塘派出所报案，同时朱某某称之为此前已与滴滴平台客服联系，客服称之为1小时内恢复。民警旋即通过公安信息平台查找赵某某轨迹，并通过自己手机电话赵某某手机号码但表明已关机。

8月24日16时28分受害人的好友第四次联系滴滴平台，滴滴客服恢复不变。8月24日16时30分受害人的好友第五次联系滴滴平台，滴滴客服恢复不变。8月24日16时36分受害人的好友第六次联系滴滴平台，滴滴客服恢复不变。8月24日16时41分永嘉县上塘派出所民警利用朱某某手机与滴滴客服交流，在指出警员身份后期望向滴滴客服理解更加多关于赵某某所搭乘的顺风车车主及车辆的涉及信息，滴滴客服恢复称之为安全性专家不会插手，拒绝之后等恢复。

8月24日17时13分滴滴客服向永嘉上塘派出所民警对系统称之为赵某在13时许购票了顺风车后月底14时10分许将订单中止，未上车。民警批评上车后还可以在中途中止订单，再度明确提出拒绝理解该顺风车司机联系号码或车牌号码以便于联系，未果。8月24日17时30分受害人家属向乐清虹桥派出所报警其女儿失联。

8月24日17时32分报案人朱某某向民警体现情况称之为，其另一个朋友在微信上有接到赵某某收到的求助信息，该所民警即通过朱某某手机与赵某某家人取得联系，获知其家属已在乐清当地派出所报案后，联系乐清当地招待民警因应工作。8月24日17时36分民警用接警电话与滴滴平台展开联系，平台客服称之为须要3至4小时获取查找结果，民警回应情况紧急后，滴滴公司表示同意加急处置。8月24日17时44上午确认乐清当地警方已插手调查后，朱某某离开了上塘派出所。

8月24日17时49分滴滴公司复电称之为必须获取介绍信以及两名民警的警官证等申请8月24日18时04分民警通过邮件发送到申请至滴滴公司。8月24日18时13分乐清警方接到滴滴公司发去的车牌(车牌号为川A31J0Z)及驾驶员信息。8月25日4时警方在柳市镇抓捕犯罪嫌疑人钟某8月25日9时警方在永嘉县峙口村搜出车牌号为川A31J0Z的作案车辆。

8月25日11时25分乐清警方公布警情通报。8月25日14时43分滴滴公司公布道歉和声明8月26日01时23分“五谷丰登温州”公布案情核查通报*部分资料源于蛋蛋网 (公众号：)原创文章，予以许可禁令刊登。

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